1. Como Solicitar a Devolução de um Pedido?

Se você adquiriu um produto na Gold Glow que não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Para que a devolução seja processada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com a embalagem original intacta, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e da nota fiscal.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento. Após a solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios para que você possa devolver o produto. Assim que a devolução for confirmada, você poderá optar por receber um crédito em sua conta na Gold Glow ou o reembolso do valor pago.

Importante: A devolução de pedidos realizados online só pode ser solicitada por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente. Não realizamos devoluções de compras online em lojas físicas.

2. Troca de Produtos Comprados na Gold Glow

Na Gold Glow, não realizamos trocas de produtos. Caso deseje devolver um produto, você pode seguir as orientações descritas na seção de devolução. Após a devolução, o valor pago será reembolsado conforme a sua escolha.

3. Recebi um Produto Incorreto. O que Fazer?

Se você recebeu um produto ou pedido diferente do que foi solicitado, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente imediatamente. Envie-nos o número do pedido e fotos da nota fiscal, dos itens recebidos, da embalagem e da etiqueta. Após análise, providenciaremos o estorno do valor pago ou o crédito em sua conta na Gold Glow.

4. Produto Danificado ou com Defeito? Veja o que Fazer

Caso seu produto tenha chegado danificado ou com defeito, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente e envie fotos do produto e da embalagem, juntamente com detalhes sobre o ocorrido, como a data de recebimento e quem recebeu o pedido. Após a análise e confirmação do problema, procederemos com o estorno ou crédito do valor pago em sua conta na Gold Glow.

Importante: Todas as solicitações devem ser feitas pelo titular da conta que realizou a compra. Não atendemos solicitações feitas por terceiros.

5. Como Devolver um Produto?

As devoluções de pedidos realizados no site Gold Glow são geralmente feitas através de postagem nos Correios. Após solicitar a devolução por meio do nosso atendimento ao cliente, você receberá um código de postagem. O produto deve ser embalado na embalagem original ou em uma similar e entregue em qualquer agência dos Correios.

Para encontrar a agência dos Correios mais próxima, acesse o site: https://mais.correios.com.br/app/index.php

Para determinados CEPs na cidade de São Paulo, onde as entregas são realizadas por motoboy, a devolução também será coletada por motoboy. Em ambos os casos, todos os custos envolvidos na devolução são cobertos pela Gold Glow, garantindo que você não tenha despesas adicionais durante o processo de devolução.

6. Prazo de Reembolso

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra e após a confirmação da nossa equipe de atendimento:

Cartão de Crédito: Após a conclusão do cancelamento, notificaremos a administradora do seu cartão de crédito. O reembolso pode aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento da fatura. Ressaltamos que esse processo depende da administradora do cartão e não temos controle sobre os prazos.

PIX: O estorno será realizado em até 2 dias úteis na conta corrente do titular da compra. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.

Mercado Pago: O valor será disponibilizado em sua conta Mercado Pago após o cancelamento. O reembolso pode ocorrer na fatura do cartão de crédito ou diretamente na conta corrente em casos de pagamento via PIX, boleto ou débito. O banco emissor do cartão será responsável pelo prazo de reembolso, que pode levar até 60 dias após o cancelamento.

7. Formas de Contato

Se precisar de assistência, você pode entrar em contato com a Gold Glow pelos seguintes canais:

• Página de contato: https://bkp.goldglow.com.br/contate-nos/
• E-mail: contato@goldglow.com.br
• WhatsApp: +55 11 91849-8376